万事娱乐建立全流程、高响应的售后服务与用户保障机制，确保客户制冷系统长期稳定运行：

1. 产品质量问题处理：
如压缩机失效、制冷不足、控制系统失灵等制造缺陷，2年内免费更换整机或核心部件，并承担拆装人工费。

2. 安装工程质保：
冷库保温工程保10年（无结露、无变形）；制冷系统保2年。施工质量问题终身负责整改。

3. 紧急故障响应：
设立400“冷急通”专线，工作日2小时内响应，24小时内工程师到场（覆盖全国地级市），冷链断链风险优先处理。

4. 物流运输破损：
签收时发现外箱严重破损或设备变形，请拒收或拍摄完整开箱视频，24小时内提交可获补发，无需退回原货。

5. 非保修范围说明：
人为操作错误（如频繁开关门、超载运行）、未定期除霜、使用非指定冷媒、自然灾害等情况不属保修，但提供有偿维修服务（明码标价）。

6. 定制设备退换：
非标定制设备（如异形冷库、特殊控温逻辑）生产完成后不可退换，但若功能与确认图纸不符，承担重做及延误补偿。

7. 节能效果不达标：
若按我方方案实施后实测能耗高于承诺值15%以上，免费优化系统或补偿差额电费。

8. 旧设备回收服务：
购买新设备可抵扣旧制冷机组残值（最高5000元），旧机环保拆解，提供回收凭证。

9. 售后流程透明化：
报修 → 系统派单 → 工程师联系 → 上门服务 → 电子工单签字 → 48小时满意度回访，全程APP可查进度。